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高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案
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  • 時(shí)間:2025-04-08 17:12
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高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案

 

一、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及代碼

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):高速鐵路乘務(wù)

專(zhuān)業(yè)代碼:700108

二、入學(xué)要求

初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

  • 修業(yè)年限

3年

  • 職業(yè)面向

所屬專(zhuān)業(yè)大類(lèi)(代碼)

對(duì)應(yīng)行業(yè)

職業(yè)類(lèi)別

崗位類(lèi)別

職業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)

交通運(yùn)輸類(lèi)

(70)

城市軌道交通(7006)

車(chē)站客運(yùn)服務(wù)員

(4-05-02-02)

軌道交通調(diào)度員(4-02-01-06)

城市軌道交通服務(wù)員

(4-02-01-07)

車(chē)站站務(wù)員

車(chē)站行車(chē)作業(yè)員

(車(chē)站值班員)

說(shuō)明:學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)情況及專(zhuān)業(yè)技能方向考取相應(yīng)職業(yè)技能證書(shū)。

  • 培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格
  • 培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)堅(jiān)持立德樹(shù)人,知行合一,本專(zhuān)業(yè)堅(jiān)持立德樹(shù)人,知行合一,面向城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理企業(yè),培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù),能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施,掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作,具備正確的政治素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)、良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng),掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、管理學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理知識(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)他人意識(shí)和常用英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力,德、智、體、美、勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能型人才。

  • 培養(yǎng)規(guī)格

本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下素質(zhì)、知識(shí)和能力:

  1. 素質(zhì)

(1)具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

(2)具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)信譽(yù),愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

(3)具有創(chuàng)新精神和服務(wù)意識(shí)。

(4)具有人際交往與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

(5)具有良好的心理素質(zhì)及突發(fā)事件的處理、應(yīng)變能力。

  1. 知識(shí)

(1)掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

(2)掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

(3)芋握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的組成、功能和結(jié)構(gòu)。

(4)掌握城市軌道交通行車(chē)規(guī)章制度。

3.能力

(1)能進(jìn)行售檢票作業(yè)并處理自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的常見(jiàn)故障。

(2)能教合運(yùn)用客運(yùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行客源組織。

(3)能使用行車(chē)設(shè)備,按照行車(chē)規(guī)章辦理行車(chē)作業(yè)。

(4)能使用搶險(xiǎn)救災(zāi)工具,處理車(chē)站突發(fā)事件。

(5)具備安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能。

(6)掌握鉗工(初級(jí))、電工(初級(jí))實(shí)操技能。

專(zhuān)業(yè)(技能)方向1一一城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)

(1)掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)。

(2) 掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容和方法。

(3)能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題。

(4)能提供簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)(技能)方向2——城市軌道交通車(chē)站管理

(1)掌握車(chē)站設(shè)備各系統(tǒng)的組成、功能和控制方式。

(2)掌握施工管理規(guī)定,能辦理施工作業(yè)。

(3)能對(duì)車(chē)站設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視、操作和應(yīng)急處理。

(4)能辦理正常情況下的行車(chē)作業(yè)。

(5)能協(xié)助辦理非正常情況下的行車(chē)作業(yè)。

六、課程設(shè)置及要求

本專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)(技能)課程。

課程設(shè)置的總體要求是,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)齊開(kāi)足公共基礎(chǔ)課程,全面推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想進(jìn)課程,統(tǒng)一實(shí)施中等職業(yè)學(xué)校思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化勞動(dòng)教育,明確勞動(dòng)教育時(shí)間,弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、勞模精神,教育引導(dǎo)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)。推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入教育教學(xué),加強(qiáng)革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化教育。深化體育、美育教學(xué)改革,促進(jìn)學(xué)生身心健康,提高學(xué)生審美和人文素養(yǎng)。

公共基礎(chǔ)課程包括思想政治、語(yǔ)文、歷史、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)(英語(yǔ)等)、信息技術(shù)、公共藝術(shù)、歷史等必修課,(物理、化學(xué)、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)素養(yǎng))等限定選修課,以及國(guó)家安全教育、節(jié)能減排、綠色環(huán)保、金融知識(shí)、社會(huì)責(zé)任、人口資源、海洋科學(xué)、管理等人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)方面的選修課程、拓展課程或?qū)n}講座(活動(dòng)),并將有關(guān)知識(shí)融入到專(zhuān)業(yè)教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐中。

專(zhuān)業(yè)(技能)課程包括專(zhuān)業(yè)核心課程、專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)拓展課程,實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專(zhuān)業(yè)(技能)課程教學(xué)的重要內(nèi)容,含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。專(zhuān)業(yè)(技能)課程要強(qiáng)化技能等級(jí)證書(shū)及相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)的研究,注重課程的綜合化和模塊化,注重課程內(nèi)容與等級(jí)證書(shū)和資格證書(shū)的融合貫通。

  • 公共基礎(chǔ)課

    1、公共基礎(chǔ)必修課程

序號(hào)

課程名稱(chēng)

課程目標(biāo)

主要教學(xué)內(nèi)容和要求

參考學(xué)時(shí)

1

心理健康與職業(yè)生涯

培養(yǎng)中職生“政治認(rèn)同、職業(yè)精神、法治意識(shí)、健全人格、公共參與”的思想政治學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校心理健康與職業(yè)生涯課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

36

2

職業(yè)道德與法制

培養(yǎng)中職生“政治認(rèn)同、職業(yè)精神、法治意識(shí)、健全人格、公共參與”的思想政治學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)道德與法制課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

36

3

中國(guó)特色社會(huì)主義

培養(yǎng)中職生“政治認(rèn)同、職業(yè)精神、法治意識(shí)、健全人格、公共參與”的思想政治學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校中國(guó)特色社會(huì)主義課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

36

4

哲學(xué)與人生

培養(yǎng)中職生“政治認(rèn)同、職業(yè)精神、法治意識(shí)、健全人格、公共參與”的思想政治學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校哲學(xué)與人生課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

36

5

語(yǔ)文

培養(yǎng)中職生“語(yǔ)言理解與運(yùn)用、思維發(fā)展與提升、審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞、文化傳承與參與”的語(yǔ)文學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

144

6

數(shù)學(xué)

培養(yǎng)學(xué)生“數(shù)學(xué)運(yùn)算、直觀想象、數(shù)據(jù)分析、邏輯推理、數(shù)學(xué)抽象、數(shù)學(xué)建模”的數(shù)學(xué)學(xué)科核心素養(yǎng) 。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

108

7

英語(yǔ)

培養(yǎng)中職生英語(yǔ)“語(yǔ)言運(yùn)用能力,文化鑒賞能力,思維活躍能力,學(xué)習(xí)提升能力”。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

72

8

信息技術(shù)

培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用的實(shí)際操作能力和文字處理、數(shù)據(jù)處理、信息獲取等能力。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

72

9

體育與健康

培養(yǎng)中職生“運(yùn)動(dòng)能力、健康行為、體育品格”的體育與健康學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

144

10

歷史

培養(yǎng)學(xué)生“唯物史觀、時(shí)空觀念、史料實(shí)證、歷史解釋、家國(guó)情懷”的歷史學(xué)科核心素養(yǎng)。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

72

11

藝術(shù)

增強(qiáng)學(xué)生文化自覺(jué)和文化自信,培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校藝術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切,提高學(xué)生文化品味和審美素質(zhì)。

36

  1. 公共基礎(chǔ)限定選修課程(各專(zhuān)業(yè)根據(jù)實(shí)際選2門(mén))

序號(hào)

課程名稱(chēng)

課程目標(biāo)

主要教學(xué)內(nèi)容和要求

參考學(xué)時(shí)

1

勞動(dòng)教育

全面提高學(xué)生勞動(dòng)素養(yǎng),使學(xué)生樹(shù)立正確的勞動(dòng)觀念,具有必備的勞動(dòng)能力,培育積極的勞動(dòng)精神,養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣和品質(zhì)。

主要包括日常生活勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)和服務(wù)性勞動(dòng)中的知識(shí)、技能與價(jià)值觀。重點(diǎn)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感,提高職業(yè)勞動(dòng)技能水平,培育積極向上的勞動(dòng)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的勞動(dòng)態(tài)度。

18

2

國(guó)家安全教育

通過(guò)國(guó)家安全教育,使學(xué)生能夠深入理解和準(zhǔn)確把握總體國(guó)家安全觀,牢固樹(shù)立國(guó)家利益至上的觀念,增強(qiáng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家安全意識(shí),具備維護(hù)國(guó)家安全的能力。

主要包括國(guó)家安全的重要性,我國(guó)新時(shí)代國(guó)家安全的形勢(shì)與特點(diǎn),總體國(guó)家安全觀的基本內(nèi)涵、重點(diǎn)領(lǐng)域和重大意義,以及相關(guān)法律法規(guī)。堅(jiān)持正確方向,堅(jiān)持遵循規(guī)律,堅(jiān)持方式多樣。

18

3

職業(yè)素養(yǎng)

培養(yǎng)和提升中職生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力,如團(tuán)隊(duì)合作能力、有效溝通能力等。

依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)素養(yǎng)課程標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè),并與專(zhuān)業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。

36

  • 專(zhuān)業(yè)(技能)課程

1、專(zhuān)業(yè)核心課程(4-6門(mén))

序號(hào)

課程名稱(chēng)

課程目標(biāo)

主要教學(xué)內(nèi)容和要求

參考學(xué)時(shí)

1

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理

培養(yǎng)學(xué)生掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的基本原則與方法。

了解城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理模式、組織架構(gòu):掌握城市軌道交通列車(chē)運(yùn)行組織、車(chē)站工作組織、調(diào)車(chē)工作組織的主要工作內(nèi)容;掌握城市軌道交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系,了解其經(jīng)濟(jì)效益分析方法、運(yùn)營(yíng)的可靠性分析方法、各城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法

72

2

城市軌道交通車(chē)站設(shè)備

培養(yǎng)學(xué)生掌握車(chē)站各種運(yùn)營(yíng)管理設(shè)備的布局、正確使用、熟練操作能力。

掌握安全門(mén)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、車(chē)站廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)( FAS)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、低壓配電及動(dòng)力照明系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)的組成、功能及設(shè)備布局,能熟練操作,并掌握各系統(tǒng)故障處理流程;掌握車(chē)站級(jí)消防工具的操作使用方法。

72

3

城市軌道交通自動(dòng)售檢票實(shí)務(wù)

培養(yǎng)學(xué)生掌握測(cè)車(chē)站票務(wù)系統(tǒng)的各部分操作,正確使用、維護(hù)。

掌握自動(dòng)售檢票(AFC)系統(tǒng)的組成、功能及終端設(shè)備的布局和結(jié)構(gòu)、票卡種類(lèi)及使用范圍:了解 AFC 系統(tǒng)清分系統(tǒng)和清分規(guī)則:會(huì)使用閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備,能按票務(wù)管理工作要求完成售檢票作業(yè);

掌握車(chē)站票務(wù)臺(tái)賬、現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理流程:能對(duì) AFC 系統(tǒng)的簡(jiǎn)單故障進(jìn)行判斷和處理:能正確設(shè)置 AFC系統(tǒng)的運(yùn)行模式。

108

4

城市軌道交通客運(yùn)組織

培養(yǎng)學(xué)生掌握車(chē)站組織架構(gòu)和崗位職責(zé)、車(chē)站客運(yùn)設(shè)備構(gòu)成及操作的能力,合理規(guī)劃完成各種客流組織。

掌握車(chē)站組織架構(gòu)及崗位職責(zé);掌握城市軌道交通車(chē)站平面布局;掌握客流的特性,能眵對(duì)車(chē)站客流進(jìn)行分析和判斷;掌握車(chē)站客運(yùn)設(shè)備(屏蔽門(mén)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等)的組成、功能和操作規(guī)定;掌握客運(yùn)組織的基本原則和方法,能運(yùn)用日??瓦\(yùn)設(shè)施設(shè)備完成工作日、節(jié)假日、大客流等客流組織。

108

5

城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理

培養(yǎng)學(xué)生掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突發(fā)事件應(yīng)急處理原則和方法。

掌握城市軌道交通突發(fā)事件處理原則;掌握運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)類(lèi)、自然災(zāi)害類(lèi)、公共安命類(lèi)等突發(fā)事件的處理方法;掌握應(yīng)急搶險(xiǎn)工具的使用規(guī)定和操作方法;能根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序分角色進(jìn)行演練。

108

6

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全

培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理中的各種危險(xiǎn),并掌握處理各種危險(xiǎn)的原則、方法。

了解城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全管理的主要內(nèi)容;掌握城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)各生產(chǎn)部門(mén)安全管理規(guī)定;掌握危險(xiǎn)源的相關(guān)知識(shí),能識(shí)別工作中的危險(xiǎn)源并采取相應(yīng)的防護(hù)措施;掌握電氣安全、機(jī)械安全、消防安全、特種設(shè)備與特種作業(yè)等通用安全知識(shí)。

108

  • 專(zhuān)業(yè)課程和專(zhuān)業(yè)拓展課程(各專(zhuān)業(yè)根據(jù)實(shí)際需要確定若干門(mén))

序號(hào)

課程名稱(chēng)

課程目標(biāo)

主要教學(xué)內(nèi)容和要求

參考學(xué)時(shí)

1

機(jī)械常識(shí)與鉗工實(shí)訓(xùn)

培養(yǎng)學(xué)生從事非機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作所必備的機(jī)械常識(shí)和鉗工技能;培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德。

了解常用機(jī)械的一般常識(shí),理解并能識(shí)讀基本視圖、簡(jiǎn)單的剖視圖和斷面圖;了解常用機(jī)械傳動(dòng)原理,會(huì)拆裝簡(jiǎn)單的機(jī)槭部件,會(huì)運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)解決一些簡(jiǎn)單的機(jī)械技術(shù)問(wèn)題。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)機(jī)槭技術(shù)的興趣愛(ài)好,養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)情感,提高適應(yīng)職業(yè)變化的能力;遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范,樹(shù)立安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保和蟾皮質(zhì)量等職業(yè)意識(shí)。

72

2

電工電子技術(shù)與技能

培養(yǎng)學(xué)生掌握電工電子技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能,具備對(duì)簡(jiǎn)單電路的分析及故障排除能力,形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣。

了解電路的基本概念、基本定律和定理;理解電路的構(gòu)成和工作原理,熟悉常用電氣設(shè)備和元器件、在實(shí)際生產(chǎn)中的典型應(yīng)用;能初步識(shí)讀簡(jiǎn)單電路原理圖和設(shè)備安裝接線(xiàn)圖,并能對(duì)電路進(jìn)行調(diào)試、對(duì)簡(jiǎn)單故障進(jìn)行排除和維修;初步具備查閱電工電子手冊(cè)和技術(shù)資料的能力,能合理選用元器件。會(huì)觀察、分析與解釋電的基本現(xiàn)象,具備安全用電和規(guī)范操作常識(shí);會(huì)使用電工電子儀器儀表和工具。

108

3

行車(chē)組織基礎(chǔ)

培養(yǎng)學(xué)生掌握城市軌道交通運(yùn)行車(chē)組織的理論和知識(shí),樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

了解城市軌這父超行牛壟儲(chǔ)改備;掌握信號(hào)聯(lián)鎖關(guān)系、行車(chē)閉塞法的種類(lèi)及其行車(chē)辦法、運(yùn)行圖的圖形表示方法及其分類(lèi),能鋪畫(huà)列車(chē)運(yùn)行圖;熟悉城市軌道交通行車(chē)組織機(jī)構(gòu)及各崗位的職責(zé)。

72

4

車(chē)站服務(wù)

與投訴處理(城市軌

道交通客

運(yùn)服務(wù)方向)

培養(yǎng)學(xué)生掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、工作流程處理,正確處理。

掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí):掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范;掌握售票亭服務(wù)、站廳服務(wù)、站臺(tái)服務(wù)的基本流程,能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題;掌握處理乘客投訴的一般原則和基本流程,能正確處理與乘客的糾紛和投訴。

108

5

客運(yùn)服務(wù)

英語(yǔ)

(城市道

交通客運(yùn)

服務(wù)方向)

培養(yǎng)學(xué)生掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)所需英語(yǔ)詞匯、會(huì)話(huà),并能夠正確運(yùn)用。

掌握城市軌道交通常用客運(yùn)設(shè)備的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯;掌握售檢票服務(wù)英語(yǔ)詞匯及常用對(duì)話(huà);掌握問(wèn)路、指路英語(yǔ)詞匯及常用對(duì)話(huà);掌握乘車(chē)服務(wù)的英語(yǔ)詞匯及常用對(duì)話(huà);掌握應(yīng)急服務(wù)的英語(yǔ)詞匯及常用對(duì)話(huà)。

72

6

城市軌道

交通車(chē)站

綜合監(jiān)控

系統(tǒng)

(城市軌

道交通車(chē)

站管理方向)

培養(yǎng)學(xué)生掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)的操作、維護(hù)、應(yīng)急處理。

掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)的概念、組成和功能;熟悉各個(gè)子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)操作界面,能監(jiān)視各系統(tǒng)終端設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài);掌握各個(gè)子系統(tǒng)操作管理規(guī)定,能對(duì)異常工作狀態(tài)進(jìn)行判斷和報(bào)警確認(rèn),并進(jìn)行應(yīng)急處理;掌握綜合后備盤(pán)(IBP)的功能分區(qū):能根據(jù)應(yīng)急處理規(guī)定操作IBP盤(pán)相應(yīng)區(qū)域。

108

7

城市軌道

交通車(chē)站

行車(chē)組織

(城市軌

道交通車(chē)

站管理方向)

培養(yǎng)學(xué)生掌握列車(chē)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)(ATS)操作使用,按照行車(chē)規(guī)章處理各種狀況。

熟悉列車(chē)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)(ATS)軟件的界面和基本操作:熟悉行車(chē)規(guī)章:能辦理控制權(quán)轉(zhuǎn)換;掌握道岔操作程序,能辦理道岔操作作業(yè);能安排和取消列車(chē)進(jìn)路,正確接發(fā)列車(chē);掌握正常情況和非正常情況下行車(chē)組織方法;

掌握救援列車(chē)與工程車(chē)的開(kāi)行方法;了解各類(lèi)行車(chē)報(bào)表。

108

  • 綜合實(shí)訓(xùn)

綜合實(shí)訓(xùn)是根據(jù)學(xué)期課程開(kāi)設(shè)情況、學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能掌握情況等,為提升學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一種訓(xùn)練項(xiàng)目。鼓勵(lì)與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)的任務(wù)性、結(jié)果性,以獲得合乎企業(yè)要求的產(chǎn)品或符合職業(yè)要求的規(guī)范操作。綜合實(shí)訓(xùn)應(yīng)以學(xué)期為單位組織實(shí)施。

4、跟崗和頂崗實(shí)習(xí)

跟崗和頂崗實(shí)習(xí)是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),根據(jù)教育部、財(cái)政部關(guān)于《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》的有關(guān)要求,安排學(xué)生在專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習(xí)共計(jì)1200學(xué)時(shí)。

第五學(xué)期為跟崗實(shí)習(xí),在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下部分參與實(shí)際輔助工作,熟悉各種工作流程、設(shè)備操作、規(guī)章制度,安排600學(xué)時(shí):第六學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí),學(xué)生在相應(yīng)實(shí)習(xí)崗位,相對(duì)獨(dú)立參與實(shí)際工作,安排600學(xué)時(shí)。實(shí)習(xí)期間按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理和考核學(xué)生。

七、教學(xué)進(jìn)程總體安排

結(jié)合學(xué)校實(shí)際,人才培養(yǎng)方案采用“2+0.5+0.5”學(xué)制,按照每學(xué)年教學(xué)時(shí)間40周、每周28學(xué)時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),三年總學(xué)時(shí)數(shù)為3000-3300。課程開(kāi)設(shè)順序和周學(xué)時(shí)安排,以每學(xué)期的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃為準(zhǔn)。一般每學(xué)時(shí)不少于45分鐘,頂崗實(shí)習(xí)一般按每周30學(xué)時(shí)計(jì)算,軍訓(xùn)、入學(xué)教育、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)教育等活動(dòng)1周。

公共基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的1/3,各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案必須保證開(kāi)齊、開(kāi)足公共基礎(chǔ)課的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。專(zhuān)業(yè)(技能)課程學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的2/3,在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下,可根據(jù)實(shí)際需要集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)應(yīng)安排在第一學(xué)年。強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié),加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué),實(shí)踐性教學(xué)學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)數(shù)的50%以上。

教學(xué)進(jìn)程安排表如下:

課程類(lèi)別

課程性質(zhì)

稱(chēng)

學(xué)

時(shí)

學(xué)期課程安排

學(xué)

時(shí)

1

2

3

4

5

6

 

 

公共基礎(chǔ)課程

必修課程

心理健康與職業(yè)生涯規(guī)劃

36

過(guò)

結(jié)

評(píng)

價(jià)

結(jié)

公共基礎(chǔ)課占總課時(shí)的36%

職業(yè)道德與法制

36

中國(guó)特色社會(huì)主義

36

哲學(xué)與人生

36

語(yǔ)文

144

歷史

72

數(shù)學(xué)

108

英語(yǔ)

108

信息技術(shù)

36

體育與健康

144

藝術(shù)

36

限定選修課程

勞動(dòng)教育

18

國(guó)家安全教育

18

職業(yè)素養(yǎng)

36

專(zhuān)業(yè)(技能)課程

專(zhuān)業(yè)核心課程

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理

72

4

實(shí)

實(shí)踐性教學(xué)學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的64%

城市軌道交通車(chē)站設(shè)備

72

4

城市軌道交通自動(dòng)售票檢票實(shí)務(wù)

108

6

城市軌道交通客運(yùn)組織

144

6

城市軌道交通突發(fā)事件的處理

144

6

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全

108

6

專(zhuān)業(yè)課程

機(jī)械常識(shí)與鉗工實(shí)訓(xùn)

72

4

電工電子技術(shù)與技能

108

6

行車(chē)組織基礎(chǔ)

72

4

車(chē)站服務(wù)與投訴處理(城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)方向)

108

6

客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)(城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)方向)

108

4

城市軌道交通車(chē)站綜合監(jiān)控系統(tǒng)(城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)方向)

72

4

城市軌道交通車(chē)站行車(chē)組織(城市軌道交通車(chē)站管理方向)

108

6

綜合實(shí)訓(xùn)

180

6

60

30

90

跟崗實(shí)習(xí)

600

20

600

校企雙元評(píng)價(jià)

頂崗實(shí)習(xí)

600

20

600

社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)

軍訓(xùn)

1周

入學(xué)教育

1周

社會(huì)實(shí)踐

1周

畢業(yè)教育

1周

 

  • 實(shí)施保障

(一)師資隊(duì)伍

根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行教師隊(duì)伍建設(shè),合理配置教師資源。本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師的學(xué)歷職稱(chēng)結(jié)構(gòu)合理,至少配備具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)任教師16多人:建立“雙師型”教師團(tuán)隊(duì),其中“雙師型”教師的比例不低于38%:有業(yè)務(wù)水平較高的專(zhuān)業(yè)帶頭人4多名。

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師具有中等職業(yè)學(xué)校教師資格證書(shū)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū),有理想信念,有道德情操。有扎實(shí)學(xué)時(shí),有仁愛(ài)之心,對(duì)本專(zhuān)業(yè)課程有較為全面的了解,熟悉教學(xué)規(guī)律,了解和關(guān)注餐飲行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展方向,具備積極開(kāi)展課程教學(xué)改革和實(shí)施的能力。聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)高技能人才擔(dān)任專(zhuān)業(yè)兼職教師,兼職教師具有高級(jí)以上職業(yè)資格或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),能夠參與本專(zhuān)業(yè)授課、講座等教學(xué)活動(dòng)。

(二)教學(xué)設(shè)施

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室配置如下:

序號(hào)

實(shí)訓(xùn)室名稱(chēng)

主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

設(shè)備名稱(chēng)

設(shè)備主要功能

數(shù)量   (臺(tái)/套)

1

鉗工實(shí)訓(xùn)室

鉗工操作實(shí)訓(xùn)

鉗工技能操作臺(tái)、臺(tái)虎鉗、工具等

鉗工技能操作

60

2

電操作實(shí)訓(xùn)室

元器件認(rèn)知、測(cè)試,電路連接與測(cè)試

電工實(shí)驗(yàn)臺(tái)、組合工具

焊接、連接、檢測(cè)

60

3

消防技能實(shí)訓(xùn)室

消防規(guī)章與消防實(shí)操

探測(cè)器、報(bào)警器、滅火器、通訊設(shè)備

火情探測(cè)、報(bào)警、滅火展示

60

4

自動(dòng)售票檢票實(shí)訓(xùn)室

票務(wù)系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)及操作

售票機(jī)、檢票機(jī)、查詢(xún)機(jī)、軟件等

售票、檢票、查詢(xún)、記錄及統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)

30

5

安全門(mén)與車(chē)門(mén)實(shí)訓(xùn)室

通過(guò)各種門(mén)的操作實(shí)訓(xùn)

車(chē)站各種安全門(mén)、車(chē)門(mén)及控制軟硬件系統(tǒng)

車(chē)站各種門(mén)類(lèi)及控制操作

20

6

行車(chē)實(shí)訓(xùn)室

行車(chē)組織各工作流程操作

道岔、轉(zhuǎn)轍機(jī)、生鉤鎖

器、信號(hào)燈、信號(hào)旗、軟件

展示車(chē)站行車(chē)組織各環(huán)節(jié)操作

70

校外實(shí)習(xí)基地是專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的重要保址,有助于增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì),其建設(shè)程度直接關(guān)系到校外實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施效果和質(zhì)量。校外實(shí)習(xí)基地實(shí)現(xiàn)校企共建、共管,學(xué)生實(shí)現(xiàn)共同評(píng)價(jià)。校企之間關(guān)系穩(wěn)定,能夠承接學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),并且能夠?qū)崿F(xiàn)人員互聘,實(shí)現(xiàn)學(xué)生共管共育;本專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)基地能夠根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)要求和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,校企合作共同制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),精心編排教學(xué)設(shè)計(jì)并組織、管理教學(xué)過(guò)程,共同開(kāi)發(fā)實(shí)踐教學(xué)課程、編寫(xiě)實(shí)踐指導(dǎo)教材等。通過(guò)校外實(shí)習(xí)基地的鍛煉,使學(xué)生獲得生產(chǎn)實(shí)踐技能,進(jìn)一步提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。

(三)教學(xué)資源

在教材選用方面,選用國(guó)家規(guī)劃的職業(yè)教育教材和行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)推薦的教材,在內(nèi)容上選擇貼切專(zhuān)業(yè)發(fā)展,符合中職學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和等級(jí)證書(shū)及職業(yè)資格證書(shū)要求,結(jié)合學(xué)校自身實(shí)際教學(xué)情況和教學(xué)安排來(lái)選用教材;也可以選用校企合作企業(yè)提供的教材。如中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、教育部專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)推薦教材或重點(diǎn)建設(shè)教材、校企合作特色教材以及校內(nèi)自編教材或活頁(yè)教材。

在圖書(shū)文獻(xiàn)配備及數(shù)字資源庫(kù)方面,圖書(shū)館配備相當(dāng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料,專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)規(guī)范,相關(guān)手冊(cè),國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)業(yè)資料等。充分利用學(xué)校已經(jīng)建成的智慧校園、數(shù)字化教學(xué)資源庫(kù)以及國(guó)家職業(yè)教育精品課程網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)教學(xué)。

(四)教學(xué)方法

結(jié)合課程特點(diǎn)、教學(xué)條件等情況,針對(duì)學(xué)生實(shí)際學(xué)情實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué),注重啟發(fā)式、討論式、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)等行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考,激發(fā)學(xué)習(xí)主動(dòng)性,培養(yǎng)實(shí)干精神和創(chuàng)新意識(shí)。注重多種教學(xué)手段相結(jié)合,例如:講授與多媒體教學(xué)相結(jié)合,視頻演示與認(rèn)知實(shí)習(xí)相結(jié)合,教師示范與真實(shí)體驗(yàn)相結(jié)合,虛擬仿真與實(shí)際操作相結(jié)合,專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)教學(xué)與綜合實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合等。

(五)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)要突出德育為首、能力為本理念,體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過(guò)程的多元化,即教師評(píng)價(jià)、學(xué)生相互評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合,部分專(zhuān)業(yè)課程可以聘請(qǐng)企業(yè)教師參與評(píng)價(jià):專(zhuān)業(yè)課程的考核評(píng)價(jià)盡量減少理論考試方式,而應(yīng)以實(shí)操考核、項(xiàng)目考核和過(guò)程考核為主,學(xué)習(xí)過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合;評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋情感態(tài)度、崗位能力、職業(yè)行為、知識(shí)點(diǎn)的掌握、技能的熟練程度、完成任務(wù)的質(zhì)量等。

關(guān)于跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)課程的評(píng)價(jià),成立由企業(yè)(兼職)指導(dǎo)教師、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師和班主任組成的考核組,主要對(duì)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際溝通能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和任務(wù)完成等方面情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

(六)質(zhì)量管理

貫徹立德樹(shù)人、知行合一,以服務(wù)發(fā)展為宗旨,以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想,建立高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量診改機(jī)制,健全教學(xué)運(yùn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,完善課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)及專(zhuān)業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案更新、資源建設(shè)等方面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),通過(guò)教學(xué)實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn),達(dá)成人才培養(yǎng)規(guī)格。

完善專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理機(jī)制,加強(qiáng)日常教學(xué)組織運(yùn)行與管理,定期開(kāi)展課程建設(shè)水平與教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn),健全巡課、聽(tīng)課、評(píng)教等制度,建立與企業(yè)聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)監(jiān)督制度,嚴(yán)明教學(xué)紀(jì)律,強(qiáng)化教學(xué)組織功能,定期開(kāi)展公開(kāi)課,示范課等教研活動(dòng)。同時(shí)建立畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制及社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)生源情況、在校生學(xué)業(yè)水平、畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行分析,定期評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成情況,并充分利用評(píng)價(jià)分析結(jié)果,有效改進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué),持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

九、畢業(yè)要求

(一)學(xué)業(yè)考核要求

通過(guò)高速鐵路乘務(wù)專(zhuān)業(yè)三年的學(xué)習(xí),修完教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程,成績(jī)合格,并具備較高的思想道德品質(zhì)和優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng),同時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能,準(zhǔn)予畢業(yè)。

(二)證書(shū)考取要求

根據(jù)職業(yè)崗位需求,對(duì)接可考取的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)技能等級(jí)證書(shū),明確證書(shū)有關(guān)內(nèi)容有機(jī)融入專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的途徑、方法和要求。

序號(hào)

對(duì)應(yīng)職業(yè)(崗位)

職業(yè)資格證書(shū)舉例

專(zhuān)業(yè)(技能)方向

1

車(chē)站站務(wù)員

車(chē)站站務(wù)員

高速鐵路乘務(wù)服務(wù)

2

車(chē)站值班員

車(chē)站行車(chē)作業(yè)員(車(chē)站值班員)

高速鐵路乘務(wù)管理

附錄

課程結(jié)構(gòu)比例表

課程類(lèi)別

學(xué)時(shí)、學(xué)分比例

 

學(xué)時(shí)

學(xué)時(shí)比例(%)

學(xué)分

學(xué)分比例(%)

必修課

公共基礎(chǔ)課

864

25.7%

48

28%

專(zhuān)業(yè)核心課程

648

21.9%

46

26.9%

專(zhuān)業(yè)課程

648

18.2%

24

14.1%

實(shí)踐課(不含隨堂實(shí)訓(xùn))

1200

35.7%

53

31%

總計(jì)

3360

100%

171

100%